鏗鏘玫瑰 砥礪前行

時間:2019-03-29 來源:福建廣電網絡

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傾心服務,砥礪前行。福建廣電網絡集團福州分公司96311客服中心有這么一群姑娘,心中有責,行之有力,以堅韌的信念、執著的追求書寫著屬于她們的青春熱忱。多年來,她們努力創先爭優,追求卓越,以女性特有的溫柔、善良、熱情和執著,默默奉獻青春,生動展現廣電網絡優質服務窗口形象,先后獲得“市級青年文明號”“市級巾幗文明崗”“市級三八紅旗集體”“省級巾幗文明崗”“省級三八紅旗集體”“省級五四紅旗團支部”“全國五四紅旗團支部”等榮譽稱號。

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福州分公司96311客服中心在集團和公司的領導下,以“貼近集團、自加壓力、埋頭苦干”為動力,以“努力超越、追求卓越”為口號,不斷致力打造勤奮高效、開拓進取、敬業奉獻的服務團隊。

在這個以女職工為主體的團隊中,客服人員在努力完成本職工作的同時,也是各自家庭中的母親、妻子、女兒。長期的倒班制工作,多多少少會影響正常的生活規律,有時還必須忍受其他行業所沒有的委屈。但責任心使她們克服了自身的困難,始終堅持為廣電事業的發展默默奉獻,努力踐行愛崗敬業的精神。

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吳燕清,客服中心的話務班長,素有“燕王”之稱。她每天往返長樂金峰的住宅和福州單位之間,超過120公里的里程,她從未有過辛苦之言。

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身為兩個孩子的媽媽,日復一日的往返,年復一年的工作,責任和熱愛鍛就了她堅韌不拔的意志;身為話務班長,她除了做好現場話務管控、應急處置、協調各項問題,還時刻關注組員的情況。

她有自己剛氣的格言:人心聚,事業固,團隊穩。正是這般積極的思想,在各種特殊時刻她都能挺身而出。黨的十九大召開和廈門會晤安播時,她正懷著第二個孩子,但她毅然留宿單位值守,直到安播結束;半年勞動競賽時期,她帶領團隊突破重重阻礙,提升各項服務指標;“百日沖刺”勞動競賽期間,她是組員們颯爽果敢的強力后盾,幫助大家協調各種棘手問題,成就了一支優秀團隊。

楊金梅,客服中心話務科一名90后話務員,有著“優秀軍嫂”美譽。她的先生是現役軍人,同時她還是兩個孩子的媽媽,因此需要承擔更多照顧家庭的責任。

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即使如此,她的工作表現也毫不落后,不僅是客服中心的服務能手,還是銷售達人?!鞍偃粘宕獺崩投喝詡?,她的業績在隊伍中遙遙領先,自信的她以行動詮釋新時代女性的獨立和風采。

龔曉云,客服中心外呼營銷科的一名外呼員,靦腆沉穩,被大家親切的稱呼為“熱心云”。

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維系工作中,遇到棘手的賬單問題,大家的第一反應就是找她,在查看賬單方面,她可是高手,總會熱心地為大家答疑解惑,平均每個月幫大家解決上百單賬單問題。

曉云的熱心和專業收獲了大家的認可和喜愛,成為這個隊伍的一塊凝心石。一個可持續成長的團隊、優秀的團隊中必然少不了她這樣的重要角色。

在客服中心,還有許許多多這樣有著鮮明標簽的“鏗鏘玫瑰”。始終默默做好后勤工作的“黃媽媽”、面對用戶訴求,有理有據有溫度地處理問題的投訴班長、總能第一時間幫助員工協調處理問題的公關達人......雖然沒有十全十美的能者,但我們有一支完美契合的團隊。

優秀傳導優秀,積極傳導積極,不論姑娘們身上有著怎樣的標簽,每個人都在用心定義著平凡工作背后大寫的責任和服務精神。我們堅信,鏗鏘玫瑰背后付出的汗水和辛勞,一定能收獲非一般的廣網高度、廣網速度、廣網溫度!